Support

Kinderzimmer-Woody-Grey1

Gerne helfen wir Ihnen weiter!

Sie haben Fragen zu unseren Produkten?

Gerne möchten wir Ihnen weiterhelfen.

Bevor Sie sich persönlich mit uns in Verbindung setzen, informieren Sie sich vorab auf unserer Seite über Vorgehensweisen vor und nach dem Kauf.
Sollten dennoch offene Fragen oder Probleme auftreten, setzen Sie sich gerne direkt mit uns über das Kontaktformular in Verbindung.

Support für Endverbraucher

Vor dem Kauf

Bei Produktauskünften oder technischen Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Hier können Sie Ihre Anfrage über das Kontaktformular stellen.

Nach dem Kauf – Warenannahme

Uns liegt Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten sehr am Herzen. Damit Sie wissen, wie Sie sich vor und nach der Warenannahme richtig verhalten müssen, haben wir für Sie einige Tipps zusammengestellt.

1. Bei Warenannahme und Verpackung:

  • Prüfung der Sendung auf Vollständigkeit
  • Prüfung der Pakete auf mögliche äußere Beschädigungen (vor allem Ecken, Kanten!)
  • Bei Beschädigungen der Verpackung ist dies auf dem Frachtbrief des jeweiligen Transportunternehmens (GLS, DHL, Spedition) zu vermerken.
    Eine Annahme der Sendung darf nur erfolgen, wenn der genaue Schaden vermerkt und abgezeichnet wurde, z. B. “Annahme unter Vorbehalt, da Karton 2 von 6 aufgerissen und Inhalt beschädigt ist”.
  • Der Fahrer muss den Schaden auf dem Frachtbrief bzw. Lieferschein bestätigen
  • Eine Kopie der Schadensmeldung muss an den Händler, bei dem Sie den Artikel erworben haben, weitergeleitet werden. Dieser wird sich dann mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen.

2. Nach Warenannahme und dem Auspacken:

  • Prüfung des Inhalts auf Vollständigkeit
  • Prüfung der einzelnen Bauteile auf mögliche Beschädigungen
  • Sollten Sie fehlende Teile oder einen Schaden feststellen, wenden Sie sich mit der Teile-Nr. aus der Montageanleitung und Bildmaterial an den Händler
  • Beschädigte Teile dürfen auf keinen Fall montiert werden, da sonst die Sicherheit und die Garantie auf Ersatzteilanspruch nicht mehr gewährleistet ist

Nach dem Kauf – Support

Bitte wenden sie sich bei auftretenden Fragen oder Problemen an Ihren Fachhändler, bei dem Sie unsere Artikel gekauft haben. Ihr Verkäufer ist auch bei Reklamations- oder Ersatzteilanfragen Ihr Rechts- und Garantiepartner.

Vorgehensweise bei Reklamationen, Ersatzteilanfragen und -bestellungen

  • Wenden Sie sich bitte an Ihren Händler, über den der Kauf abgeschlossen wurde oder einen Fachhändler in Ihrer Nähe
  • Teilen Sie die genaue Modellbezeichnung des Möbelstücks sowie das Kaufdatum mit
  • Nennen Sie die jeweiligen Teile-Nr. aus der Aufbauanleitung
  • Stellen Sie Bildmaterial über die Beschädigung zur Verfügung

Vorgehensweise bei fehlender Montageanleitung /-teilen
Folgende Angaben sind zur Verfügung zu stellen:

  • Artikel mit Artikel-Nr. (sofern verfügbar)
  • Artikelbezeichnung oder -beschreibung (Teile-Nr. oder auch Bilder)
  • Jahr des Erwerbs (bei welchem Händler gekauft wurde)

Damit eine reibungslose Reklamationsabwicklung gewährleistet ist, bitten wir Sie die oben genannten Punkte zu beachten und einzuhalten.

Ihr Händler wird sich umgehend mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, um schnellstmöglich eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden.

Alternativ empfehlen wir Ihnen unseren Händler Babyvilla, der einige Ersatzteile führt.

Support für Händler

Das gesamte Produktsortiment von Schardt wird über den Einzel-, Fach- und Onlinehandel vertrieben. Unsere wichtigsten Handelspartner sind:

  • Facheinzelhändler
  • Möbelhändler
  • Versandhändler
  • Internethändler
  • Kunden im Franchise-Bereich
  • Kunden im Ausland

Unsere nationalen sowie internationalen Partner werden von unserem Vertriebsteam bestmöglich betreut.

Selbstverständlich sind wir an neuen Handelspartnern bzw. Onlineshop-Händlern,
national wie auch international, interessiert.

Wenn Sie der Meinung sind, unsere Produkte passen in Ihr Portfolio nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
Schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihren Vorstellungen an unser Verkaufsteam. Wir freuen uns auf Ihre Anfragen.