Support

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Gerne helfen wir Ihnen weiter!

Avez-vous des questions sur nos produits?

Nous sommes heureux de vous aider.

Avant de nous contacter, s’il vous plaît informez-vous à l’avance à notre page sur les pratiques avant et après avoir acheté un article fabriqué par Schardt.
Si vous avez encore des questions ou des problèmes contactez nous s’il vous plaît via le formulaire de contact.

Support au consommateur final

Avant acheter

Si vous avez des questions concernant nos produits ou des problèmes techniques, nous sommes heureux de vous aider. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Après acheter

La satisfaction sur nos produits est très important pour nous. Nous avons recueilli quelques conseils pour vous afin que vous sachiez comment se comporter correctement avant et après l’acceptation de la marchandise :

1. L’acceptation des produits et emballage :

  • Vérification d’état complet
  • Colis doivent être vérifiés pour les dommages externes (en particulier les coins et les bords!)
  • Les dommages doivent être remarqué sur la lettre de la société de transport (GLS, DHL, transitaire)
    Une livraison peut seulement être acceptée, si le dommage exact est remarqué et confirmé, p.ex. “accepté sous réserve, comme coli 2 de 6 est lacéré et le contenu endommagé” .
  • Le conducteur devra confirmer les dégâts sur le bordereau d’expédition ou de livraison
  • Une copie du rapport de demande doit être remis au magasin où vous avez acheté l’article. Ils prendront contact avec le service clientèle après.

2. Après acceptation des produits et déballage:

  • Vérification d’état complet
  • Vérifiez les articles individuels pour des dommages éventuels
  • Si vous reconnaître que quelque partie est manquant ou endommagé, s’il vous plaît contactez votre revendeur et dites lui l’élément correspondant de l’instruction d’assemblage et ajoutez de matériau photosensible
  • Vous n’êtes pas autorisé à monter les pièces endommagées, sinon la sécurité et la garantie pour revendication de pièces de rechange n’est plus valide

Après acheter – support

En cas de questions ou de problèmes s’il vous plaît contacter le magasin de vente, où vous avez acheté l’article. Votre détaillant est votre partenaire légal et contractuel, même en cas de plaintes.

Plaintes, demandes et commandes de pièces de rechange

  • Contactez votre revendeur, où vous avez acheté l’article ou un magasin près de chez vous
  • Indiquez le nom / numéro de l’article exact de l’article ainsi que la date d’achat
  • Indiquez l’élément approprié au l’instruction d’assemblage
  • Envoyez des photos avec l’article endommagé

Assemblage instruction mauvais / pièces d’assemblage mauvais

Les informations suivantes doivent être indiqués :

  • Article avec numero d’article (si possible)
  • Nom ou description de l’article (no. d’élément ou photos)
  • Année de l’achat (nom du vendeur)

S’il vous plaît examinez et observez les points mentionnés ci-dessus afin de garantir un traitement de cotre plainte sans de problèmes.

Votre magasin prendra immédiatement contact avec notre service clientèle de trouver une solution à votre demande le plus rapidement possible.

Comme alternative, nous vous recommandons notre commerçant Babyvilla qui vend plusieurs pièces de rechange pour nos meubles.

Support pour commerçant

Toute la gamme de produits Schardt est distribué par les détaillants, les détaillants spécialisés et les commerçants en ligne. Ce sont nos partenaires commerciaux les plus importants :

  • commerçants spécialisés
  • commerçants de meubles
  • commerçants en ligne
  • commerçants cyber
  • clients de franchise
  • commerçants internationaux

Nos partenaires nationaux et internationaux sont supervisés par notre service commercial au mieux.

Naturellement, nous sommes toujours intéressés par de nouveaux partenaires commerciaux ou les commerçants en ligne, à la fois nationaux et internationaux.

Si vous pensez que nos produits sont appropriés pour votre portefeuille, nous serions heureux de vous entendre.
S’il vous plaît envoyez-nous un e-mail avec votre concept et questions à notre équipe de vente. Nous nous réjouissons de votre demande.